Terms & Conditions

Susje Amsterdam V.O.F. is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam met nummer: 76283712. BTW-nummer: NL860574301B01. Email: in[email protected] Telefoon: +31 6 29 06 64 82.

Artikel 1.│Algemeen

1.1 De algemene voorwaarden van Susje Amsterdam zijn van toepassing op alle aanbiedingen, producten, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Susje Amsterdam. Wanneer u een artikel bestelt, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Lees deze dus zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Als u vragen heeft over deze voorwaarden, neem dan contact op met Susje Amsterdam via [email protected]

Artikel 2.│Overeenkomst en Bestelling

2.1 De overeenkomst is bindend op het moment dat u een bestelling plaatst. Susje Amsterdam verwerkt de bestelling nadat de betaling is ontvangen. Tot dat moment is Susje Amsterdam de enige eigenaar van de producten.

2.2 Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een e-mail met hierin een bevestiging dat uw betaling is geaccepteerd en de details van uw bestelling. 

2.3 Afbeeldingen en specificaties zijn ter indicatie. Alle producten zijn handgemaakt en kunnen dus iets afwijken. De zoetwaterparels zijn gekweekt, waardoor de vorm hiervan per keer kan verschillen. Ook kunnen de polymeer kleikralen soms afwijken. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze retourneren (zie artikel 6), maar het kan geen aanleiding vormen om een claim in te dienen.

Artikel 3.│Betaling en Betaalmethoden

3.1 Bij Susje Amsterdam kunt u kiezen uit vier beveiligde betaalmethoden: Ideal, Bancontact, PayPal en Creditcard; Mastercard & VISA.

3.2 Als Susje Amsterdam per ongeluk een verkeerde prijs heeft vermeld op de website - en het gaat duidelijk om een vergissing - hebben wij het recht om dit aan te passen. Ook als u het artikel al heeft besteld. 

3.3 Alle productprijzen op susjeamsterdam.com zijn inclusief btw.

3.4 Creditcardgegevens zoals creditcardnummer, vervaldatum, etc., worden automatisch overgedragen via een versleuteld en beveiligd systeem naar de betaalmeester zonder dat susjeamsterdam.com of anderen toegang hebben tot deze gegevens. Zelfs in het geval van eventuele restitutie zijn volledige creditcardgegevens niet zichtbaar. Als u betaalt met Visa of Mastercard is er extra bescherming door speciale verificatiemethoden (Geverifieerd door Visa of Mastercard Secure Code).

Artikel 4.│Levering

4.1 Susje Amsterdam levert bestellingen via de koeriersdienst PostNL.

4.2 Als u per ongeluk een verkeerd afleveradres heeft opgegeven, de verkeerde leveringsoptie heeft gekozen of niet thuis was toen PostNL het pakket kwam afleveren - en daarom extra kosten van toepassing zijn - brengt Susje Amsterdam deze extra kosten bij u in rekening.

4.3 Susje Amsterdam verzendt de bestelling zo snel mogelijk na betaling van de overeenkomst. Susje Amsterdam streeft er altijd naar dat u uw bestelling binnen de verwachte levertijd ontvangt. Als dit om wat voor reden dan ook niet mogelijk is (een artikel is tijdelijk niet op voorraad of de koeriersdienst staakt) laten wij u dat onmiddellijk weten.

4.4 Tot en met het moment van levering draagt Susje Amsterdam de verantwoordelijkheid voor de bestelling. Na levering wordt de verantwoordelijkheid overgedragen aan u.

4.5 Houd er rekening mee dat de in artikel 5 genoemde levertijden, de verwachte levertijden zijn. In het geval dat een product niet binnen de verwachte periode wordt geleverd, is het niet mogelijk een claim in te dienen. Susje Amsterdam zal echter altijd alles in het werk stellen om te zorgen dat uw bestelling op tijd aankomt.

Artikel 5.│Zichttermijn

5.1 U kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Susje Amsterdam mag u vragen naar de reden van herroeping, maar u niet verplichten tot opgave van uw reden(en).

5.2 De in artikel 5.1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

5.3 Susje Amsterdam streeft ernaar alle klanten blij te maken met hun aankoop. Toch raden wij u aan de kwaliteit en het aantal producten binnen veertien dagen te controleren. Als er iets niet in orde is, stuur dan een e-mailbericht naar [email protected] Dan sturen wij u een retouretiket.

Artikel 6.│Retourneren & Omruilen

6.1 Wij hopen natuurlijk dat u blij bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, heeft u vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen, veertien dagen de tijd om het product terug te sturen.

6.2 Het retourformulier moet altijd in de doos worden bijgevoegd. Zonder retourformulier kunnen wij uw retour niet aannemen of verwerken.

6.3 U kunt het pakket samen met het retourformulier terugsturen naar:

Susje Amsterdam
Linnaeushof 94D
1098KT Amsterdam
Nederland

6.4 De kosten en de verantwoordelijkheid van de retourzending zijn voor uw eigen rekening.

6.5 Indien goederen gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, hebben wij het recht de geretourneerde artikelen te weigeren.

6.6 Restitutie vindt plaats binnen veertien dagen na ontvangst en controle.

6.7 Susje Amsterdam kan de teruggaaf alleen overmaken naar de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Artikel 7.│Garantie

7.1 Na de bedenktijd van veertien dagen (artikel 5.1) geeft Susje Amsterdam drie maanden garantie op de kwaliteit van het product. Als u niet tevreden bent met de kwaliteit van het product stuur dan een e-mailbericht, met een foto van het product, uw naam en ordernummer naar [email protected] Na controle sturen wij u een retouretiket.

7.2 In het geval van restitutie, vindt terugbetaling (inclusief verzendkosten) plaats binnen veertien werkdagen na ontvangst en controle.

7.3 Als wij het artikel repareren of vervangen, kan dit tot veertien werkdagen duren mits anders gecommuniceerd.

7.4 De garantie vervalt als het product gebreken heeft die zijn veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, of als jij of anderen wijzingen aan het product hebben aangebracht of dat hebben geprobeerd, of als het op een manier is gebruikt waarvoor het artikel niet bedoeld is. Daarnaast valt het verliezen van producten ook niet onder de garantievoorwaarden, tenzij u bewijs heeft dat het product brak terwijl uw deze om had.

Artikel 8.│Copyright

8.1 Alle foto’s en afbeeldingen die worden gebruikt door Susje Amsterdam zijn auteursrechtelijk beschermd. Zonder schriftelijke toestemming van Susje Amsterdam mogen foto’s en afbeeldingen niet worden gereproduceerd en in het openbaar worden gebruikt.

8.2 De productfoto's zijn gemaakt door Cindy van Rees en de portretfoto's door Jill Noteboom.

Artikel 9.│Geschillen

9.1 Alle rechtsverhoudingen worden uitsluitend beheerst door het Nederlands recht.

9.2 Heeft u een opmerking of tip? Stuur een e-mailbericht naar [email protected], dan nemen wij contact met u op.


Deze Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt en van kracht geworden op 12 oktober 2020.